Trocas, Devoluções e Garantias

Comprou e por algum motivo não gostou, você tem sete dias corridos após a entrega do pedido para solicitar a troca de produtos por vale ou a devolução do mesmo.

 

1- Solicitação de troca ou devolução

 

Para solicitar a troca ou devolução de seu produto é simples e rápido! Encaminhe um e-mail para contato@finisbr.com com o seu endereço completo, CPF, telefone, e o motivo (troca ou devolução) e enviaremos o código de autorização de postagem para que possa postar sem custo adicional a sua troca/devolução.

 

O valor do frete pago na ida não será devolvido, pois o mesmo foi usado para entregar seu pedido.

 

IMPORTANTE: No corpo do e-mail enviar um explicativo sobre o problema para otimizarmos o seu atendimento. Após recebermos o seu pedido, nosso setor de análise tem até três dias úteis para autorizar ou não a devolução.

 

2- Prazo para solicitação de Troca ou Devolução por motivo

 

2.1 Arrependimento da compra

 

Você possui até 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a devolução do produto ou a troca por vale. O valor do frete pago não será devolvido e não será somado ao vale.

 

2.2 Erro na entrega, produto ou embalagem avariada

 

Favor não receber seu pedido se o mesmo estiver com a embalagem rasgada ou avariada. Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, falta de lacre ou produto em desacordo com adquirido, comunique imediatamente por e-mail contato@finisbr.com.

 

2.3 Produto com defeito - verificado no recebimento

 

Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito comunique imediatamente. Envie um e-mail para contato@finisbr.com para facilitar o atendimento, nos envie uma foto do defeito ou falha.

 

2.4 Produto com defeito - constatado dentro de um prazo

 

Os produtos comercializados pela Finis Brasil possuem 90 dias de garantia. Se após uso do produto, identificar qualquer tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a nossa Central de Relacionamento por e-mail contato@finisbr.com.

 

3- Opções de troca

 

A troca é realizada através de um vale compras no valor do produto, o vale é válido por 3 meses, é pessoal e intransferível para uso somente na loja online.

 

4- Opções de devolução

 

Restituição do valor pago pelo produto sem incluir o valor do frete, conforme modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido.

 

5- Condições do produto para troca ou devolução

 

O produto deve ser devolvido sem uso (exposição à intempéries sol e chuva), em sua embalagem original, acompanhado dos manuais e nota fiscal. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade Finis Brasil no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até dez dias úteis.

 

O vale troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade, em até três dias úteis.

 

Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.

 

6- Formas de devolução

 

A devolução do seu produto para o Centro de Distribuição é realizada por postagem em uma agência dos Correios, sem nenhum custo para a cliente. Você receberá um link em seu e-mail que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca.

 

7- Prazo para restituição

 

Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão; Após a autorização da devolução do seu pedido pelo setor de análise, seu estorno será solicitado em até 3 dias úteis. Pagamento em débito bancário: o reembolso será realizado no prazo de até 4 dias úteis após a aprovação da devolução pelo setor de análise, na mesma conta que houve a transferência.

 

8- Promoções

 

Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e / ou devolução e/ ou defeito, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original Exemplo: Se você adquiriu um item em promoção por R$ 50,00 mas seu valor original era de R$ 100,00, o valor considerado será o de R$ 50,00. Em caso de estorno de um pedido com peças que alguma tenha valor zerado como, por exemplo, na promoção “1 1=3”, será subtraído o valor da peça que entrou de forma gratuita na compra.

 

Para promoções progressivas não será permitido a devolução de um item, apenas a devolução total do pedido ou vale compras no valor pago pelo item.

 

9- Conheça o Código de Defesa do Consumidor

 

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm

 

Gostaríamos de ouvir seus comentários, sugestões, dúvidas ou solicitações:

 

Envie e-mail para: contato@finisbr.com; Atendimento on-line pelo site: www.finisbr.com.

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